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网站用户体验是什么(网站优化之提升用户体验四大要素)

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网站用户体验是什么(网站优化之提升用户体验四大要素)
前戏:清晰网站的事务模型在开端正式地规划网站之前,咱们有必要了解网站的首要事务模型。虽然人们都愈加乐意取得免费的信息,但信息供给方(企业)仍是期望能够由此得到报答的。要了解,大多数企业要想存活,就有必要要赚钱。在为企业建造网站之前,咱们要知道公司的事务模型是什么,假如不了解事务模型,就无法知道用户哪些行为是有含义的,哪些行为是毫无价值的。干流的事务模型包含:商场/电子商务模型(比方B2B/B2C/C2C);广告模型(需求很大的用户拜访量);会员模型(增值服务);社区模型(收入来历辅佐产品或服务的出售);订货模型(订货服务)。找准了事务模型,咱们就能够开端规划出支撑事务需求的网站了。一、清晰方针用户在开端网站规划之前,咱们首要要问自己一个问题:“网站是为谁树立的?”不是每个网站的规划者都能精确有用地答复这个问题,有的人会说“网上的每一个人”,还有的会说“一切喜爱某类产品的人”、“一切爱看书的人”或许“一切喜爱美食的人”。这些答复都不是精确的答复,由于你无法从这些答复中得到精确的用户人物。咱们能够采纳如下工作办法,去清晰方针用户:找到公司的商场/运营部分,商场/运营部分的人员或许对公司用户的计算数据成果以及心思方面做过了许多的研讨。咨询公司负责人或高管,了解他们期望产品所面向的用户,以及他们所认为的具有价值的用户行为。在和各相关部分搭档的谈话中,并不仅仅搜集用户的计算信息,真实要做的是得到一些适宜的行为信息来帮忙咱们更好的规划网站。比方,咱们了解到用户的年纪较大,就要做出一些开端的规划决议计划。如:字体要扩大、交互操作要尽量简略、以及页面上哪些元素更应该杰出等。二、与方针用户沟通招募方针用户一般需求公司内部其他部分的合作,比方客服部分,能够经过比方电话邀约、邮件邀约等办法,假如方针用户是企业,则能够经过公司高层或商场部分,向企业致电或发送邀请函等办法,总归,尽量经过其他部分的帮忙完结用户的邀约。在访谈的进程中,咱们要留意了解得到的反应。比方,用户或许会说“我期望按钮大一些。”而他们的实践主意或许是“付款的进程太杂乱了。”或许用户或许会说“我期望这个的演色彩是赤色。”他们真实的意思或许是“要招到我想要的东西太消耗时刻。”最佳的办法是:当用户在正常的环境中详细完结使命时实践地盯梢用户的行为。所以,在访谈中,咱们能够问一些比方“你想做什么?”、“你期望得到什么”这样的问题,而防止去问“你认为这个按钮应该放在哪里?”这种问题。咱们要把关键放在用户完结使命时遇到的难题上。三、创立用户人物模型人物模型能够帮忙咱们更深化地了解规划所针对的方针,以及怎样才干真实满意这个用户的需求。当然,也能够不去创立杂乱的人物模型,只不过,假如能针对一个特定的“人”来进行规划,会让咱们的规划愈加有用。1. 总结用户沟通成果,把成果分发给各利益相关者或相关部分人员在第二步中,咱们会搜集到一些信息。或许现已得到用户的相关信息,比方:性别、地理方位、上网习气、技能水平或是他们运用竞品的办法。咱们了解到用户当时遇到的费事,也了解到哪些方面还算不错等信息。针关于搜集到的信息,咱们需求树立一份陈述,这份陈述或许会触及以下信息:用户集体的技能程度;年纪段,性别散布等;用户想要经过产品完结的使命进程;用户运用同类产品的运用形式;用户感兴趣的竞品;常见问题;用户价值观、文化布景等内容。这儿需求留意的是:要保证每个信息尽或许精确,去除比方“用户期望….”这样的信息;信息要与咱们的产品相关;信息要针对网站全体树立,去除比方“用户无法找到付款按钮”这类的信息,取而代之的是“咱们有一类用户,他们知道想购买什么,现在需求供给一种办法能加速购买流程”。2. 与各相关部分人员召开会议,脑暴构成用户人物寻求各部分相关人员的协作,往往比孤军独战作战更高效。每一个部分都会对用户有自己的了解,是男人仍是女人?年纪段怎么?住在哪里?假如咱们不承认,能够参照上一步的陈述文档。当咱们提出了许多用户特征后,能够开端兼并这些特征,并将其改善为人物,比方:女人+25~35+华北地区=来自北京的27岁女人,乃至还能够为她取一个姓名。3. 让人物成为真实的人为用户人物增加一些详细的个性化内容,比方:相片、姓名、工作、个人布景、工作、教育布景、方针、喜好、最喜爱的网站、他的期望等信息。保证用户人物的真实是这一步的要害。4. 为人物人物参加场景表达经过创立场景,会使得人物愈加饱满,一起有助于咱们完结网站交互体系的规划。场景,便是人物人物运用产品时的布景故事简介。比方:王强(人物人物姓名)翻开阅览器,从网站上看到了感兴趣的电影介绍,首要他回挑选自己关怀的电影类型,然后网站会引荐给他或许相看的电影;接下来,他会挑选真实感兴趣的电影,并进行观看。四、制效果户途径草图用户途径草图能够帮忙咱们承认不同类型用户会完结哪些类型的动作,由此咱们能够决议需求为网站规划什么。经过画出不同用户的途径,能够帮忙咱们检查是否有遗失。举一个比方:比方,要树立一个小型电子商务网站的用户途径草图,能够有这样一个场景故事:买礼物的人阅览主页,找到合适的礼物,买下礼物,写下一张贺卡,写上朋友的信息,付款。起先的用户途径草图如下:接下来能够考虑,网站的用户不仅仅送礼物的人,也会有给自己买礼物的用户、不满意的用户、赋闲想要在线卖东西的用户、其他途径接收到广告的用户,咱们能够持续为这些用户增加用户途径:五、清晰事务流程与使命流程制作了全用户的全途径草图,现在就要拆解用户的悉数使命,清晰交互中每一步的细节。其实这一步,便是依据用户的使命,完结各个使命/功用的流程图规划,以及和网站后台体系交互的事务流程图规划。关于功用流程与事务流程,网上已有不少文章做出胪陈,本文不再详细论述。六、网站的用户体会规划本过程不再叙说怎么制作网站的原型图,这儿要谈的是在网站的规划中,值得留意的关键。1. 网站上的一切要有条不紊网站中会含有丰厚的信息,用户来到咱们的网站时为了查找信息或许完结使命或许二者兼有,作为网站的规划者,咱们的使命便是用好的规划帮忙用户抵达他们的意图。(1)帮忙承认是否抵达了正确的方位来到网站,用户期望知道这是不是他所需求的,也便是他是否抵达了正确的方位。用户来到咱们的网站时,首要看到的便是网站的安排计划。安排计划有两个效果:导向效果,会告知用户这是一个什么类型的网站;告知用户要做什么,它会向用户展示“在这儿你能够阅览/购买/阅览/共享/检查/收听的东西”。因而,安排计划需求为用户展示一切的产品规模。比方,淘宝网站的分类导航:(2)帮忙用户找到他们需求的东西用户知道他们拜访了正确的网站,接下来他们需求标识扶引来找到他们想要的东西,标识扶引有四方面的内容:运用了解的安排体系。安排体系包含,字母(例如通讯录);地理方位;时刻;接连区间(比方排名1~10,或一些数值规模);数字;品种(例如博客品种)。运用用户现已习气的安排体系,用户就更简略上手咱们的网站,不用从头学起,咱们的网站也就更易用。显着的标签。标签信息能够帮忙用户更好的找到他们想要的东西,比方一个标记取“盛行”标签的歌曲,会吸引来许多不喜爱古典音乐的用户。控件的主观能动性。也便是,链接看起来要像链接,按钮看上去要像按钮,仅供阅览的文本和能够单机的文本看上去应该是有差异的。“面包屑”。要让用户知道他正在网站的哪个方位,是从哪里来的,怎么才干回到之前的页面。面包屑扶引或经过改动导航条的外观都能够供给网站方位的反应。(3)让用户知道网站上有更好的东西不管用户是否在网站上找到了他们需求的东西,他们都会想找到更多的相似的更好的内容。在这儿,能够有用运用导航或面包屑扶引,杰出显现用户在网站中的当时方位,并显现相关的内容,让用户能够链接到其他的当地。别的,也能够运用供给“更多内容”的选项,能够向用户供给相关产品的方便途径。“更多内容”导航东西关于一组相关产品以及相关品种的方便途径最为有用,例如电商网站的“猜你喜爱”,文章网站的“相关文章”。(4)为用户供给下一步操效果户现已找到了他们想要的东西,咱们要为用户的下一步操作供给相应的挑选,咱们应该在规划网站时问询自己“用户期望在找到他们需求的东西后,做些什么?”关于一个电商网站,用户肯定是要购买到找到的产品,电商网站供给的“参加购物车”和“购买”按钮有用帮忙用户处理了问题。关于一个文章网站,用户阅览一篇文章后需求做些什么呢?应该是谈论、共享、保藏、仿制、张贴这篇文章。用户会运用网站供给的“下一步”操作拉近与其方针的间隔。2. 网站导航的细节论述这儿之所以把网站的导航规划拿出来,是由于看似简略的导航规划,里边含有许多的规划细节。在评论导航的细节之前,咱们先要清晰用户查找信息的办法,用户拜访咱们的网站便是为了获取查找相关信息,而导航能够帮忙用户去完结这一操作,所以有必要了解用户查找信息的办法。(1)用户查找信息的办法已知内容查找:用户清晰知道自己想要查询什么,此刻他们会直接经过查找东西去查找。此刻导航应该适当地处理查找,运用户能够抵达他们想去的当地。勘探内容查找:用户此刻或许有一个需求,可是不能承认详细怎样才干满意这个需求。此刻就会记忆勘探内容查找,用户想买一个数码相机,可是不知道哪种数码相机好,所以需求查找许多相机比照。不知道自己要查找什么:有时用户连需求什么都不清楚,比方用户想买新房子,却发现需求了解所在城市的相关方针,在寻觅某个东西时,却发现实践上需求了解别的一些东西。前史查找:用户或许想检查曾经找到的某些东西,这一点一般在规划中被疏忽。(2)导航的分类结构导航:展示网站内容的层次结构,包含大局导航和部分导。大局导航一般是网站的顶层等级,用户能够经过大局导航很简略地拜访重要内容。部分导航能够把用户带到网站层次结构中附近当时所在方位的层次。结构导航关于“已知内容查找”和“勘探内容查航找”很有用,关于“不知道自己要查找什么”的用户也会有一些帮忙。相关导航:将一个页面与包含相似内容的其他页面相相关。相关导航合适于“勘探内容查找”,并且能帮忙“不知道自己要查找什么”的用户找到相关信息。可用性导航:包含登录,拜访用户信息等内容,首要内容安排以外的一切内容都能够归入可用性导航。三类导航别离对应不同的用户查找信息办法:(3)大局导航在许多网站上,大局导航便是导航条,比方:对网站内容分类并挑选安排体系时,大局导航作为顶层类别,对用户和企业来说是含义严重的,由于它展示了网站的顶层架构。大局导航需求再每个页面都呈现,不管用户现在在哪里,都能经过大局导航持续拜访网站的任何方位。一起,大局导航还有一个效果,便是会告知告知用户网站是关于什么的,以及用户能够运用网站来做些什么。大局导航一般会显现在页面的最上方,由于这样就能将页面的其他部分聚集于内容数据。当然,笔直的大局导航也是一种挑选,可是这样会约束部分导航以及页面内容的可用空间。(4)部分导航部分导航也称为栏目导航,由于它供给了一组链接。当点击了一个悉数导航时,会进入到相应页面,此刻会在大局导航下方呈现新的一组导航条,这便是部分导航。运用部分导航,只需求供给一个栏目下其他页面的链接即可。在一个杂乱的分类体系中,用户期望从一个类别移到子类别,然后再移回来,规划部分导航便是为了让用户能够轻松地在不同类别间导航。部分导航能够有用的帮忙“勘探内容查找”型用户,这些用户知道他们需求某些东西,可是又不承认究竟是什么。挑选一个大局导航后,部分导航能够帮忙他们阅览愈加详细的内容。而关于“不知道自己要查找什么”的用户,部分导航能够为他们供给一组相关的选项,帮忙他们做出决议计划。部分导航一般呈现在大局导航的下方(或页面的左边)。这种布局办法也强调了内容的安排办法:子类在类别下方,把相关性最强的链接放在最接近用户需求的方位。用户在拜访网站的一个页面时,会重视页面的内容,假如他看到的页面上没有需求的内容,那么部分导航一般要放在离页面内容更近的方位,用户想要拜访其他类别时,首要要找的便会是部分导航。(5)导航拜访形式在大局导航和部分导航这儿,介绍一下用户拜访导航的模型,用户查找网站内容的办法取决于网站的导航,经过导航拜访内容有两种基本形式(我喜爱这么叫这两种办法):弹跳模型和匍匐模型。弹跳模型:这种模型会运用户前往一个子类,然后有必要回到其父类(主页)来挑选另一个不同的子类。此模型适用于用户阅览巨大的异构内容集的时分,许多分类杂乱的网站如电商网站、资料类网站,这些类型网站中面包屑扶引东西就显得反常重要,用户会沿着面包屑导航的轨道回来。选用该模型,为了让用户在网站中搬运时将其他的顶层类别躲藏,运用户更沉溺当时类别中。一起,关于包含许多内容的网站,不或许把一切顶层类别连同一切部分导航都显现在一起。例如,京东的面包屑还自带了挑选功用:匍匐模型:在该模型中,用户能够选用横向的办法在各类别间搬运,用户挑选一个类别后,能够持续挑选页面上的“兄弟”类别的导航,用户只需求单击一次就能够进行切换。做一个简略的总结:大局和部分导航统称为结构导航,优异的结构导航能支撑用户的一切信息搜索行为,包含前文中三类查找信息的用户。(6)相关导航

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